التحدي: البارستا على هواتفهم، لا خلف البار
قبل شات وايزر، كان فريق لافيش كوفي يتعامل مع كل طلب واتساب يدوياً. العملاء يراسلون للسؤال عن القائمة، وتقديم طلب، والسؤال عن وقت الاستلام، وطلب التعديلات — وكل خطوة تتطلب رداً يدوياً. خلال ساعات الذروة، كان الفريق يقضي وقتاً أطول على هواتفهم من تحضير القهوة. الرسائل الفائتة أدت إلى طلبات ضائعة. الردود المتأخرة أدت إلى تقييمات سلبية.
الحل: بوت طلبات واتساب بُني في أقل من ساعة
باستخدام مُنشئ التدفق المرئي من شات وايزر، بنى مدير عمليات لافيش كوفي تجربة طلبات واتساب كاملة دون كتابة سطر كود واحد. العملاء يراسلون الرقم ويحصلون فوراً على قائمة تفاعلية. يختارون مشروبهم والحجم والتخصيص ويؤكدون وقت الاستلام ويستلمون رقم الطلب — كل هذا بدون أي تدخل بشري. الطلبات المعقدة أو المخصصة تُرفع تلقائياً لأحد أفراد الفريق.
كيف أعدوه
- 1
ربط واتساب بيزنس API
كان لدى لافيش كوفي رقم واتساب يستخدمونه يدوياً. ترحيله إلى الـ API عبر شات وايزر استغرق ١٥ دقيقة.
- 2
بناء تدفق الطلبات
استخدم مدير العمليات المُنشئ المرئي من شات وايزر لإنشاء تدفق طلب من ٥ خطوات: ترحيب ← اختيار القائمة ← التخصيص ← الوقت ← التأكيد.
- 3
إعداد مشغلات الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة — 'سعرات'، 'بدائل الحليب'، 'أوقات العمل'، 'الموقع' — رُبطت بردود فورية مُشغَّلة بالكلمات المفتاحية بالعربي والإنجليزي.
- 4
الانطلاق في ساعة واحدة
من أول تسجيل دخول إلى أول طلب آلي: ٥٨ دقيقة بالضبط. الفريق عاد لصنع القهوة في نفس بعد الظهر.
النتائج
- ٧٠٪ من الطلبات اليومية الآن آلية بالكامل — بدون تدخل بشري
- وقت تأكيد الطلب انخفض من ٨ دقائق إلى أقل من دقيقتين
- صفر طلبات ضائعة — كل رسالة تحصل على رد فوري
- الفريق يركز على الحرفة لا الدردشة — رضا البارستا تحسّن
- تقييم ٥ نجوم على جوجل محافظ عليه من خلال خدمة متسقة وسريعة
“شات وايزر يتعامل مع ٧٠٪ من طلباتنا اليومية على واتساب تلقائياً. فريقنا الآن يركز على صنع قهوة ممتازة — مو على الرد على نفس الأسئلة مئة مرة في اليوم.”
فيصل العتيبي
مدير العمليات, لافيش كوفي
أسئلة شائعة
هل يستطيع شات وايزر التعامل مع طلبات القهوة المخصصة؟
نعم. يمكنك بناء تدفقات متعددة الخطوات تجمع تفاصيل الطلب والأحجام وتفضيلات الحليب والطلبات الخاصة قبل التأكيد. يمكن رفع الطلبات المعقدة لإنسان.
ماذا لو سأل العميل شيئاً لا يعرفه البوت؟
تنقل ميزة التسليم في شات وايزر المحادثة إلى وكيل بشري فوراً، مع تاريخ الدردشة الكامل حتى يمتلك فريقك السياق الكامل.
هل يعمل لفروع متعددة؟
نعم. يمكنك إدارة أرقام واتساب وقنوات متعددة من حساب شات وايزر واحد — مثالي للعلامات التجارية للمأكولات والمشروبات متعددة المواقع.